На сайте ube.by вышла статья с нашим основателем Кириллом Мигуном — историю создания murawei.by, от первых заказов, которые он выполнял лично, до сегодняшнего дня, когда компания стала одним из узнаваемых сервисов переездов в Беларуси. Делимся этим интервью и на нашем сайте.
Коротко о murawei.by:
- Работаем с 2015 года — уже более 11 лет
- Выполнено свыше 100 000 заказов
- Услуги: квартирные и офисные переезды, грузчики, такелажные работы, перевозка сейфов и пианино, упаковка, сборка/разборка мебели, складские услуги, аутсорсинг персонала
- Развиваемся исключительно на собственные средства, без привлечения инвесторов
— Расскажите, пожалуйста, о себе и своём бэкграунде.
Меня зовут Кирилл, я предприниматель и владелец сервиса переездов murawei.by. Я всегда считал, что лучший способ понять бизнес — пройти все этапы самостоятельно. Поэтому свой путь я начинал с работы грузчиком.
Работая на переездах, я увидел все проблемы отрасли изнутри: отсутствие сервиса, низкие стандарты качества и хаотичную организацию работы. Именно тогда появилась идея создать компанию, которая изменит представление людей о переездах. Так появился сервис murawei.by, который сегодня уже более 11 лет помогает людям и бизнесу переезжать комфортно и без лишнего стресса.
Со временем мои интересы вышли за рамки одной компании. Я запустил рекламный бизнес Арбуз Медиа, сеть LCD-экранов в бизнес-центрах Минска, а также стал автором курса по продвижению в Google Maps и резидентом бизнес-клуба Lions. Все мои проекты объединяет одна идея — создавать понятные, эффективные сервисы, которые помогают людям и компаниям решать свои задачи быстрее и качественнее.
— Давайте поговорим о Вашем самом масштабном бизнесе murawei.by. Как пришли к идее проекта? С чего начинали, что уже есть сейчас?
Мы начинали в 2015 году, рынок тогда выглядел достаточно хаотично. Большинство компаний конкурировали только ценой, а качество сервиса зачастую оставляло желать лучшего. Мы увидели в этом возможность.
Начинали буквально с небольшого количества заказов и нескольких исполнителей. Сам лично работал у нас грузчиком много лет. Главной задачей было не заработать как можно быстрее, а сделать так, чтобы клиент захотел обратиться снова и рекомендовал нас друзьям.
Сегодня murawei.by работает уже более 11 лет. За это время мы выполнили свыше 100 000 заказов, стали одним из самых узнаваемых сервисов переездов в Беларуси и продолжаем развивать новые направления.
— Сколько часов в сутки вы работали на старте?
Наверное, правильнее сказать — почти круглосуточно. В начале бизнеса нет понятия «рабочий день». Днём общаешься с клиентами и организовываешь работу, вечером занимаешься документами, ночью думаешь, что можно улучшить завтра.
Были периоды, когда работа занимала по 14-16 часов ежедневно без выходных.
— Вы запускались на собственные деньги или привлекали инвестиции?
Мы развивали компанию исключительно на собственные средства. Осознанно не искали инвесторов, потому что хотели самостоятельно принимать решения и постепенно масштабироваться за счёт прибыли компании.
— Сколько человек было в команде на старте и сколько сейчас?
На старте это была буквально небольшая команда единомышленников. Сегодня вокруг компании работает большое число людей: сотрудники офиса, профессиональные экипажи грузчиков, водители и партнёры. Главное изменение произошло не столько в количестве людей, сколько в качестве процессов и уровне организации.
— По каким критериям вы выбираете людей в команду?
К сожалению, сегодня профессия грузчика во многом обесценилась. Если раньше это были специалисты, то сейчас грузчиками нередко становятся люди, которые просто решили разово подработать. Отсюда и низкое качество сервиса.
Мы пошли другим путём. Для нас грузчик — это квалифицированный специалист, поэтому мы обучаем коллег и формируем постоянные профессиональные экипажи.
При этом мы ищем не просто хороших людей, а именно специалистов. Но убеждены, что настоящего специалиста определяют не только навыки. Hard skills можно освоить, если есть желание учиться. Гораздо сложнее научить ответственности, уважению к клиенту, инициативности и вовлечённости. Поэтому при подборе мы в первую очередь смотрим на отношение человека к работе и готовность постоянно развиваться. Именно сочетание профессиональных компетенций и правильных личных качеств делает человека настоящим специалистом.
— Кто ваша целевая аудитория и как вы находили первых клиентов?
Самая распространённая ошибка считать, что переезд заключается только в перевозке вещей. А ведь это целый комплекс организационных задач, который требует времени, опыта и координации.
Мы продаём не перевозку мебели — мы возвращаем людям время. Вместо того чтобы самостоятельно искать грузчиков, транспорт и упаковку, координировать процесс и переживать за результат, клиент получает готовое решение под ключ.
Именно поэтому наши клиенты в первую очередь ценят своё время и готовы делегировать сложные задачи профессионалам. Они понимают ценность аутсорсинга и хотят получить сервис, который полностью берёт организацию переезда на себя. Мы работаем как с частными клиентами, так и с бизнесом, помогая решать задачи любой — от квартирных и офисных переездов до такелажных работ и грузового такси.
Первые клиенты приходили благодаря рекомендациям и сарафанному радио. Уже тогда мы поняли простую вещь: довольный клиент и есть лучшая реклама, который рекомендует нас своим друзьям и коллегам.
— А помимо рекомендаций довольных клиентов, какие каналы у вас работают?
Мы уделяем большое внимание развитию собственного сайта, качеству сервиса и работе с репутацией. За годы работы мы протестировали практически все каналы продвижения и пришли к выводу, что реклама может привести клиента один раз, но заставить его вернуться она не сможет. Если клиент остаётся доволен, он не только возвращается сам, но и рекомендует нас друзьям, родственникам и коллегам.
Поэтому мы инвестируем не столько в рекламу, сколько в качество каждого заказа. Лучший маркетинг — это сервис, о котором хочется рассказывать другим.
— Как вы боретесь с конкурентами на рынке?
Я бы немного изменил сам вопрос. Сегодня выбирают не только клиенты, мы тоже выбираем, с кем работать.
На рынке всегда будут заказчики, для которых низкая цена единственный критерий. Но будут и те, кто понимает, что переезд про ответственность за имущество, сроки и результат. Именно на таких клиентов мы и ориентируемся.
Мы не стремимся быть самой дешёвой компанией на рынке. Всегда найдётся компания, которая предложит цену ниже нашей. Но если строить бизнес только вокруг низкой стоимости, это тупиковый путь. Мы стремимся быть компанией, которую рекомендуют. Поэтому делаем ставку на гарантии, профессиональные экипажи, высокий уровень сервиса и соблюдение стандартов.
Благодаря этому у нас большой поток обращений, и мы можем позволить себе придерживаться своих принципов. За годы работы murawei.by стал одним из лидеров рынка, и сегодня многие участники отрасли ориентируются на наши стандарты работы и уровень цен. Поэтому мы не боремся с конкурентами, а каждый день работаем над тем, чтобы становиться лучше, чем были вчера.
— Поделитесь ключевым результатами, пожалуйста. Как вам удалось их достичь?
Главный показатель для нас — удовлетворённость клиентов. За более чем 11 лет работы мы выполнили более 100 000 заказов и стали одним из лидеров рынка переездов в Беларуси.
Мы предоставляем широкий спектр услуг: переезды, грузчики, такелажные работы, перевозка сейфов и пианино, упаковка имущества, сборка/разборка мебели, складские работы, аутсорсинг персонала и другие логистические решения.
Нам доверяют тысячи частных клиентов и большое количество компаний, которые регулярно обращаются к нам для решения своих задач.
Всего этого удалось достичь благодаря системному подходу, высоким стандартам сервиса и постоянной работе над качеством.
— Какие были сложности и как их преодолели?
Наверное, самая большая сложность — сохранить высокий уровень качества по мере роста компании. Когда заказов становится больше, очень легко потерять контроль над сервисом. Мы постоянно совершенствуем внутренние стандарты, проводим обучение сотрудников и контроль качества. Это непрерывный процесс.
— Какие планы и цели на ближайший год?
Сейчас мы хотим сделать сервис ещё удобнее для клиентов, расширить перечень услуг, внедрить новые цифровые решения и продолжить укреплять репутацию компании. Но это скорее инструмент, а не конечная цель.
Наша главная задача — сделать жизнь людей проще. Ведь переезд для большинства связан со стрессом, потерей времени и переживаниями. А мы хотим, чтобы переезд ассоциировался с новым этапом в жизни и приятными эмоциями.
Если благодаря нашей работе человек сэкономил время, сохранил нервы и остался доволен сервисом, значит, мы сделали этот день немного лучше. Именно из таких небольших изменений и складывается мир, в котором хочется жить. И если каждый бизнес будет искренне стараться делать жизнь своих клиентов лучше, то лучше станет и общество в целом. Это и есть то, к чему мы стремимся.
— Поделитесь советом для начинающих предпринимателей.
Наверное, это прозвучит неожиданно, но я не люблю раздавать советы. Если бы я всю жизнь следовал чужим советам, то вряд ли построил бы то, что имею сегодня.
У каждого предпринимателя свой путь. Можно вдохновляться чужими историями, но нельзя копировать чужой успех, потому что никто не расскажет вам обо всех ошибках, бессонных ночах и решениях, которые остались за кадром.
Предприниматель в первую очередь предпринимает. Он не ждёт идеального момента, не ищет готовых рецептов, а принимает решения, берёт на себя ответственность и действует. Иногда ошибается, иногда побеждает, но всегда идёт вперёд.
Свои принципы я выработал кровью, потом и собственными ошибками. И считаю, что этот путь должен пройти каждый, кто хочет построить что-то действительно стоящее. Не бойтесь предпринимать. Ведь именно с этого и начинается предпринимательство!
Читайте интервью также на сайте ube.by.
